مشاور ایزو

سازمان بین المللی استاندارد سازی ISO شبکه ای از موسسات استاندارد ملی در 147 کشور است و دفتر مرکزی آن در ژنو، سوئیس واقع شده است. ایزو به عنوان سازمانی نظارتی عمل می کند که شرایط کسب و کار و کیفیت را برآورد می کند و توسط صدور گواهینامه ایزو تولیدات و خدمات شرکت ها را تایید می کند. شرکت های متقاضی می توانند با همکاری با مشاور ایزو تولیدات خود را به کیفیت مناسب برای دریافت این گواهینامه ها برسانند، وظایف شرکت مشاوره ایزو مشخص و در جهت دریافت سریع تر گواهینامه ایزو است.

برای اخذ گواهینامه ایزو از مراجع معتبر نیاز به انجام دستورالعمل هایی می باشد که ممکن است افراد درباره آن ها اطلاعات کافی نداشته باشند، با توجه به این موضوع افرادی که قصد دریافت این گواهینامه ها را دارند می توانند از شرکت مشاوره ایزو راهنمایی های لازم را دریافت کنند.

مشاور ایزو کیست؟

بازار رقابتی فعلی خواستار محصولات و خدمات با کیفیتیست که به مشتری تجربه استثنایی را ارائه می دهند؛ شناخته شدن به عنوان یک برند با کیفیت جهانی می تواند کلید دستیابی به برتری در بازار جهانی رقابتی در حال رشد باشد. اگر قصد اخذ گواهینامه ایزو را دارید، انتخاب مشاور ایزو مناسب یک تصمیم حیاتی است که تعیین می کند روند صدور گواهینامه شما به طور کارآمد و یکپارچه ای انجام شود، مشاور مناسب همچنین می تواند سرعت گرفتن گواهینامه را افزایش دهد. در تمامی مراحل صدور گواهینامه ها، مشاور ایزو از نظر ارائه راه حل برای مشکلاتی که حتی ممکن است متوجه آن نشوید، نقشی اساسی دارد؛ از این رو مشاور شما باید از جریان فرآیند، بهینه سازی های مورد نیاز و پارامترهای انطباق آگاهی کامل داشته باشد.

یک مشاور ایزو نمی تواند صدور ایزو را برای شما انجام دهد و این موضوع برعهده نهاد صدور گواهینامه (CB) است. مشاور شما وظیفه دارد شما را مطابق با استانداردهای ایزو و تصویب ممیزی کیفیت خارجی که توسط یک حسابرس شخص ثالث از یک CB انجام می شود، تنظیم کند. لازم به ذکر است که تنها پس از گذراندن حسابرسی خارجی می توان اقدام به اخذ گواهینامه ایزو برای سازمان شما نمود. استانداردهای خاصی مانند گواهینامه ISO برای ایجاد اعتبار و اطمینان در هر صنعتی بسیار اهمیت دارند، مهم نیست شرکت شما چقدر بزرگ یا کوچک باشد، دریافت گواهینامه با کمک شرکت مشاوره ایزو یک مزیت است که نه تنها به شما برتری بیشتری نسبت به دیگران می دهد، بلکه به شما امکان می دهد در میان رقبا برجسته شوید. از مهمترین مزایای گواهینامه های ایزو این است که شما می توانید به مشتری اطمینان دهید که از بالاترین استانداردهای کیفیت پیروی می کنید.

وظایف و تعهدات مشاور ایزو

تصمیم استراتژیک هر کسب و کار برای پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت یا هر نوع سیستم دیگر و دستیابی به گواهینامه ISO تصمیمیست که تأثیر بسزایی در سازمان خواهد داشت. تصمیم برای اجرای سیستم مدیریت ایزو اغلب زمانی اتخاذ می شود که شرکت در تلاش برای گسترش یا تلاش برای ورود به بازارهای جدید باشد. مزایای استفاده از یک مشاور ایزو معتبر و باتجربه که دانش خوبی در مورد استانداردهای مربوط به ISO و بخش صنعتی دارد این است که شما توسط یک سیستم مدیریتی اجرا شده به طور موثر و در کنار افرادی که می فهمند چگونه می توانند به پیشرفت مستمر ادامه دهند، گواهینامه مورد نظرتان را کسب خواهید کرد.

یک شرکت مشاوره ایزو که قرار است برای سازمان ها اقدام به اخذ گواهینامه نماید و عملکرد آنها را بهبود بخشد، دارای وظایف مشخصی است که انجام صحیح آنها نیاز به همکاری متقابل از طرف سازمان متقاضی دارد. به صورت کلی وظایف و تعهدات یک مشاور ایزو را می توان به صورت زیر بیان نمود:

1- آموزش تمامی پرسنل شرکت در مورد مفاهیم و الزامات استانداردهای ایزو

2- همفكری در انتخاب نماینده مدیریت كارفرما

3- مشاوره در طراحی چارت سازمانی، شرح وظایف و نیازسنجی آموزشی شرکت

4- همفكری در شناسایی فرایندهای سیستم مدیریت كیفیت و تعیین توالی و تعامل این فرایندها، تعیین شاخص های ارزیابی فرآیند و ایجاد مکانیزم پایش فرآیند بر اساس واقعیات شركت كارفرما توسط مشاور ایزو جهت اخذ گواهینامه

5- طراحی مدارك سیستم مدیریت كیفیت، شامل طراحی روشهای اجرایی و دستورالعمل های كاری و فرم ها، به منظور تطبیق با نیازمندی های استاندارد در شركت كارفرما

6- طراحی نظام نامه كیفیت بر اساس نیازمندی های استاندارد ایزو

7- توجیه پرسنل شرکت كارفرما در مورد مفاد روش های اجرایی و دستورالعمل های كاری ارائه شده و اصلاح و تكمیل این مدارک بر اساس توافق مشاور و پرسنل مرتبط شرکت جهت اخذ گواهینامه

8- نظارت بر اجرای سیستم مدیریت كیفیت در شركت كارفرما و رفع اشكالات احتمالی در ارتباط با موضوع قرار داد

9- همراهی با تیم كارفرما در انجام ممیزی داخلی سیستم مدیریت كیفیت

10- همراهی با تیم كارفرما در جلسه بازنگری مدیریت توسط مشاور ایزو

11- راهنمایی شركت كارفرما در انتخاب مرجع صدور گواهی ایزو

12- مشاوره در رفع اشكالات احتمالی سیستم مدیریت کیفیت شرکت پس از پیش‎ ممیزی مرجع صدور ایزو

13- حفظ رازداری در مورد كلیه اطلاعات و اسنادی كه طی دوره مشاوره ایزو به منظور تحقق موضوع قرار داد به مشاور ارائه می شود یا در شركت كارفرما رویت میگردد.

روش های مشاوره ایزو به چه شکل است؟

بر اساس نیاز متقاضی و نوع گواهینامه مورد نیاز، مشاور ایزو می تواند به روش های مختلف با شرکت کارفرما همکاری کند. به طور مثال شما می توانید به روش آنلاین، پیش از اخذ گواهینامه مورد نظر خود اقدام به دریافت مشاوره های لازم و عمومی جهت یادگیری برخی موارد از جمله آموزش کارکنان و... نمایید که این نوع مشاوره به صورت تخصصی نیست؛ چنین دوره هایی عموما ارزان قیمت بوده و برای مشاوره های تخصصی مناسب نیست.

برای همکاری دقیق و کامل با مشاور ایزو می توان از روش های پیشرفته و مستقیم استفاده کرد که این نوع مشاوره برای دریافت گواهینامه های ایزو پرکاربرد و دارای اهمیت بسیاری است. انجام مشاوره کامل و اختصاصی یا شرکت مشاور ایزو با بررسی روش های مورد نیاز شرکت یا سازمان شما انجام می شود و به همین دلیل دارای دقت بیشتری خواهد بود. این نوع از مشاوره ایزو تمرکز کاملی بر روی روش های اصولی کسب و کار، بررسی و نظارت کامل بر روی فرآیند ها، بررسی نواقص و مشکلات و تمرکز بر روی حل آن ها و... دارد.

تفاوت های کلیدی مشاور ISO و نهاد صدور گواهی

جدول زیر تفاوت های اصلی میان این دو نوع ارائه دهنده خدمات مرتبط با ایزو را خلاصه میکند. کسب و کارهایی که این تفاوت ها را درک میکنند، از اشتباه رایج مراجعه به نهاد صدور گواهی برای دریافت پشتیبانیِ پیاده سازی، یا انتظار صدور گواهی توسط مشاور، پرهیز میکنند.

هزینه اخذ مشاوره ایزو

نکته ای که باید به آن دقت کرد این است که هزینه مشاوره ایزو به عوامل متعددی بستگی دارد، گذشته از این ها دریافت گواهی ایزو و رعایت استاندارد های مورد نیاز برای صدور گواهینامه نیز شامل هزینه های جداگانه ای می شود. گستردگی هزینه های مربوط به مشاور ایزو آنقدر زیاد است که نمی توان بدون شناخت و بررسی عوامل موثر، مبلغ دقیقی برای آن اعلام کرد. عوامل موثر بر هزینه مشاوره ایزو عبارتند از :

• اندازه سازمان
• نوع فعالیت سازمان
• میزان ریسک پذیری فعالیت سازمان
• تعداد پرسنل سازمان
• استاندارد درخواستی سازمان

به طور کلی مشاوره و استقرار سیستم های مدیریت کیفیت مانند گواهینامه ایزو 9001 ، ایزو 1400 و ... که استاندارد های عمومی محسوب می شوند، هزینه کمتری نسبت به استانداردهای تخصصی خواهند داشت. همکاری با مشاور ایزو برای دریافت استانداردهای پرکاربرد و عمومی، دستورالعمل های کلی عموما یکسان داشته و به همین دلیل هزینه مشاوره ایزو برای این موارد کمتر است. اما برخی از گواهینامه هایی که به صورت تخصصی ارائه می شوند، نیازمند مشاوره جداگانه و دقیق تری هستند و زمان بیشتری نیاز دارند که این موضوع سبب تغییرات هزینه آن ها می شود.

هزینه های جانبی مشاوره گواهینامه های خاص:

استانداردهای خاص هزینه های جانبی و به تبع آن هزینه های مشاوره ایزو بیشتری خواهند داشت. از جمله هزینه های جانبی اخذ گواهینامه ایزو خاص به موارد زیر می توان اشاره کرد:

✓ هزینه مجهز کردن آزمایشگاه برای برخی از استانداردها همچون اخذ گواهینامه ایزو 17021.

✓ هزینه تغییر و استاندارد سازی محیط کار در گواهینامه هایی مانند گواهی GMP در صنایع دارویی و غذایی.

✓ هزینه کنترل مستندات و کنترل سوابق توسط مشاور ایزو (این هزینه ها در کلیه استاندارد ها اعم از عمومی و تخصصی باید در نظر گرفته شود.)

✓ آموزش پرسنل موثر در کیفیت (این هزینه ها نیز در کلیه استانداردها اعم از عمومی و تخصصی باید در نظر گرفته شود.)

نکته: چنانچه سازمان درخواست کننده استقرار سیستم و مشاوره ایزو دارای شرایط مناسب در محیط کار و آزمایشگاه ها (در صورت وجود) باشد، هزینه های مشاوره ایزو و استقرار سیستم های گواهینامه ایزو ناچیز خواهد بود.

نکته ای که باید در نظر گرفت این است که هزینه مشاوره ایزو ممکن است به عوامل دیگری همچون میزان پیچیدگی و اندازه سازمان، نیاز متقاضی اخذ گواهینامه ایزو و ابعاد خدمات مورد نیاز، تعداد دفاتر و شرکت ها، میزان گردش مالی شرکت در سال، تعداد کارکنان مجموعه و... بستگی داشته باشد و به همین دلیل نمی توان به طور قطعی برآورد هزینه شود.

اخذ مشاوره پیشرفته از مشاوران متخصص

با توجه به این که مشاور ایزو که برای دریافت گواهینامه در کیفیت بالا انتخاب میشود، نیاز به تخصص و مهارت بسیار بالایی داشته و مهارت آن ها در مرحله تخصص قرار دارد، تعدادشان نسبت به سایر مشاوران ایزو کمتر می باشد و طبیعی است که هزینه مشاوره با چنین افرادی بیشتر باشد. مشاور ایزو در مرحله نخست از محل کار و مجموعه شما به صورت حضوری بازدید به عمل خواهد آورد و پس از ارزیابی و بررسی های لازم سیستم مدیریت مستند بر اساس نیاز مجموعه تهیه خواهد نمود و با توجه به آن ها اقدام به درخواست صدور گواهینامه می نمایند.

شرکت QAL یکی از بهترین شرکت ها در زمینه مشاوره ایزو است. ما با در اختیار قرار دادن مشاوران زبده در زمینه اخذ گواهینامه ایزو قادر به انجام مشاوره های لازم جهت پیشرفت مدیریتی و سازمانی شما خواهیم بود. اگر قصد همکاری با یک مشاور ایزو حرفه ای در زمینه اخذ گواهینامه مورد نظر خود را دارید، می توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

نتیجه

به طور خلاصه، یک مشاور ایزو به سازمان شما کمک میکند تا یک سیستم مدیریتی شفاف، منطبق با استانداردها و آماده برای ممیزی ایجاد کند، مشاور مناسب، قبولی در ممیزی صدور گواهینامه را آسانتر میکند. یک مشاور ایزو و یک نهاد صدور گواهینامه در رقابت با یکدیگر نیستند، آنها نقش های متفاوت اما مکملی را در مسیر دریافت گواهینامه های ایزو ایفا میکنند، یکی سیستم را می سازد، دیگری به طور مستقل تأیید میکند که آن مطابق با استاندارد مورد نیاز است.

سوالات متداول درمورد مشاوره ایزو

یک مشاور ایزو واقعاً چه کاری انجام می دهد؟

یک مشاور ایزو از طریق تحلیل شکاف، مستندسازی، پشتیبانی پیاده سازی، آموزش کارکنان، آماده سازی برای ممیزی داخلی، پشتیبانی از ممیزی صدور گواهینامه و بهبود مستمر، به یک سازمان کمک میکند تا برای اخذ گواهینامه ایزو آماده شود.

آیا یک مشاور میتواند گواهینامه ایزو را تضمین کند؟

یک مشاور ایزو نمی تواند از نظر اخلاقی، دریافت گواهینامه را تضمین کند زیرا تصمیم نهایی توسط مرجع صدور گواهینامه گرفته میشود. با این حال، یک مشاور خوب میتواند آمادگی ممیزی را به طور قابل توجهی بهبود بخشد و خطر عدم انطباق را کاهش دهد.

آیا برای دریافت گواهینامه به مشاور ایزو نیاز دارم؟

خیر، استفاده از مشاور الزامی نیست. بسیاری از سازمانها با تکیه بر کارکنان داخلی خود، موفق به دریافت گواهینامه میشوند. حضور مشاور زمانی بیشترین کارایی را دارد که فاقد تخصص داخلی باشید، با محدودیت زمانی شدید مواجه باشید یا بخواهید استانداردی پیچیده را پیاده سازی کنید.

تفاوت بین یک مشاور ایزو و یک نهاد صدور گواهینامه چیست؟

یک مشاور به یک کسب و کار در ساخت و اجرای سیستم مدیریت خود کمک میکند؛ یک نهاد صدور گواهینامه به طور مستقل ممیزی و تأیید می کند که سیستم، الزامات استاندارد را برآورده می کند.